感动顾客的服务设计（向世界DING级企业学习服务设计和体验营销）

【实务均】感动顾客的服务设计套装（向世界DING级企业学习服务设计和体验营销）

超越与回归——服务性英语学习/外语文化教学论丛/蔡亮/浙江大学出版社

高等教育中的服务学习与社会创业：关于社会变革的教育学/国家高端智库 浙江智库 求是智库/区域协调发展研究丛书/[美]桑德拉·L·伊诺斯著/倪好译/浙江大学出版社