服务体验管理 数字化创新方法论

数字赋能城市公共服务：“数字市民”智惠生活/数字化改革研究系列丛书/杨武剑/王求真/陈观林/浙江大学出版社

社交媒体视域下老年用户数字化信息服务研究/数字社会与文化研究系列丛书/曹园园/浙江大学出版社